時代光華 客戶至尊 金牌客戶服務技巧 中文版 (只能用電腦播放)

商品編號：Xjx2506
本站售價：NT$80
碟片片數：1

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影片名稱: 時代光華 客戶至尊 金牌客戶服務技巧
語系版本: 中文版
光碟片數: 1片裝 (單面 DVD)
破解說明: RM檔，只能用電腦播放
系統支援: Windows XP/ME/NT/2000/2003/Vista/7
軟體類型: 教學
更新日期: 2012.10.15
相關網址: 無
中文網站: 無
軟體簡介: (以官方網站為準)
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《客戶至尊-金牌客戶服務技巧》
陳巍，著名客戶服務培訓專家，現任北京東方誠信企業管理諮詢公司高級顧問、中國聯
通特約培訓師。
學習目標：
明晰為客戶提供金牌服務的理念
掌握塑造服務人員專業化的要領
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧
>>>詳細介紹:
第一講 金牌服務的理念 1.引言 2.服務工作面臨的挑戰 3.什麼是金牌客戶服務 第二講
金牌服務的員工 1.服務代表的職業化塑造 2.服務代表的品格素質 第三講 理解客戶的
觀點 1.討論:體驗作為客戶的經歷 2.優質服務是穿客戶的鞋子 3.客戶對於服務的觀點
第四講 瞭解客戶的期望 1.引言 2.客戶的期望值 3.客戶的滿意度 4.客戶服務迴圈圖
第五講 接待客戶的技巧 1.引言 2.討論:服務人員如何接待客戶 3.接待客戶的準備 4.歡
迎客戶 第六講 理解客戶的技巧(上) ——傾聽客戶的技巧 1.引言 2.討論:服務人員如
何傾聽 3.傾聽的技巧 第七講 理解客戶的技巧(下) 1.引言 2.提問的技巧 3.復述的技巧
4.理解客戶的情景劇 第八講 管理客戶的期望值 1.引言 2.討論:如何達到客戶的期望值
3.幫助客戶的技巧 4.向客戶提供資訊和選擇 5.幫助客戶的情景劇 第九講 滿足客戶期
望的技巧 1.引言 2.設定客戶期望值 3.達成協定 4.幫助客戶的情景劇 第十講 客戶關係
的建立 1.引言 2.討論:結束服務時需要做的工作 3.留住客戶的步驟 4. 留住客戶的情景
劇 第十一講 投訴帶來的挑戰 1.引言 2.討論:對投訴的認識 3.有效處理客戶投訴的意義
4.處理客戶投訴的原則 5.客戶投訴的情景劇 第十二講 應對挑戰的技巧 1.引言 2.有效
處理投訴的技巧 3.投訴處理結束後需要做的工作 4.客戶投訴的情景劇 《客戶至尊-金牌
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>>>適用對象:
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讀者對象：
服務行業專職服務人員
各企業客戶服務人員、銷售人員、客戶服務經理及主管


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